Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung der Website Carmelith und für Bestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben werden.

Unser Onlineshop richtet sich an Kundinnen und Kunden in der Schweiz. Mit der Nutzung der Website oder der Aufgabe einer Bestellung gelten diese AGB, soweit sie auf das jeweilige Vertragsverhältnis anwendbar sind.

Zwingende gesetzliche Rechte und Schutzbestimmungen bleiben vorbehalten.

2. Nutzung der Website

Bei der Nutzung unserer Website sind alle geltenden gesetzlichen Vorschriften einzuhalten. Untersagt sind insbesondere betrügerische, rechtswidrige oder irreführende Handlungen, Eingriffe in die Sicherheit oder Funktionsfähigkeit der Website sowie unbefugte Zugriffe auf Systeme oder Daten.

Sofern eine Kontofunktion angeboten wird, müssen die angegebenen Informationen korrekt und aktuell sein. Zugangsdaten sind vertraulich aufzubewahren. Bei Verdacht auf einen unbefugten Zugriff bitten wir um eine umgehende Mitteilung an unseren Kundenservice.

Wir bemühen uns um einen zuverlässigen Betrieb der Website. Vorübergehende Unterbrechungen aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Störungen oder Umständen ausserhalb unseres Einflussbereichs können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden. Zwingende gesetzliche Verpflichtungen bleiben unberührt.

3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise

3.1 Produktinformationen

Produktbeschreibungen, Bilder, Masse und weitere Angaben dienen der Information über die angebotenen Produkte. Wir bemühen uns um eine möglichst genaue und aktuelle Darstellung. Geringfügige Abweichungen in der Bildschirmdarstellung können aufgrund technischer Einstellungen auftreten.

Bitte prüfen Sie vor der Bestellung die Produktbeschreibung, Abmessungen und sonstigen relevanten Angaben. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Produkten bleiben vorbehalten.

3.2 Produktverfügbarkeit

Die Verfügbarkeit eines Produkts kann sich ändern. Sollte ein bestelltes Produkt nach der Bestellung nicht mehr verfügbar sein, informieren wir Sie und prüfen eine angemessene Lösung gemäss den Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

3.3 Preise und Versandkosten

Alle für die Bestellung relevanten Preise und Kosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.

Es gelten folgende Versandkosten:

• Bestellungen unter CHF 100: CHF 10.99 Versandkosten.
• Bestellungen ab CHF 100: kostenloser Versand.

Die anfallenden Versandkosten werden im Bestellvorgang ausgewiesen. Allfällige weitere Kosten werden vor Abschluss der Bestellung offengelegt, soweit sie für die Bestellung anfallen und uns bekannt sind.

Sollte ein Preisfehler festgestellt werden, wird dieser transparent und unter Berücksichtigung der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandelt. Bereits verbindlich zustande gekommene Verträge werden nicht durch eine unangekündigte nachträgliche Preiserhöhung geändert.

4. Bestellung und Zahlung

4.1 Bestellvorgang

Wählen Sie die gewünschten Produkte aus und legen Sie diese in den Warenkorb. Geben Sie anschliessend die erforderlichen Bestell- und Lieferangaben ein und überprüfen Sie vor dem Absenden insbesondere:

• die ausgewählten Produkte und Mengen;
• die Produktpreise und den Gesamtbetrag;
• die Lieferadresse und Kontaktangaben;
• die anfallenden Versandkosten;
• die gewählte Zahlungsmethode.

Vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung müssen die wesentlichen Bestelldaten überprüft und gegebenenfalls korrigiert werden können.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bestell- und Lieferangaben korrekt sind. Änderungswünsche richten Sie bitte so früh wie möglich an unseren Kundenservice. Ob eine Änderung möglich ist, hängt vom Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.

4.2 Bestellbestätigung und Vertragsabschluss

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine elektronische Mitteilung über den Bestelleingang.

Ob diese Mitteilung bereits den Vertragsabschluss bestätigt oder lediglich den Eingang der Bestellung bestätigt, richtet sich nach ihrem konkreten Inhalt und dem im Onlineshop dargestellten Bestellablauf. Der Vertrag kommt zustande, sobald Angebot und Annahme gemäss dem Bestellvorgang und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen vorliegen.

Die im Bestellvorgang angezeigten Produkt-, Preis-, Zahlungs- und Lieferinformationen sind für die jeweilige Bestellung massgeblich, soweit sie Bestandteil des Vertrags werden.

4.3 Zahlungsmethoden

Folgende Zahlungsmethoden werden angeboten:

• Visa
• Mastercard

Die Zahlungsabwicklung kann von der Freigabe durch den Kartenherausgeber und von technischen Vorgängen des Zahlungsdienstleisters abhängen. Zahlungen können aus Gründen ausserhalb unseres Einflussbereichs abgelehnt oder verzögert werden.

Falls eine Zahlung nicht erfolgreich erscheint, auf Ihrem Kartenkonto jedoch eine vorgemerkte Belastung angezeigt wird, wenden Sie sich bitte bei Bedarf an Ihren Kartenherausgeber oder an unseren Kundenservice.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Zahlungsarten.

4.4 Zahlungsabwicklung

Bitte befolgen Sie die Zahlungsanweisungen während des Bestellvorgangs. Die Bearbeitung einer Bestellung erfolgt gemäss dem angezeigten Bestell- und Zahlungsablauf.

Eine Zahlungsbestätigung bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits versandt wurde. Es gelten die nachstehenden Versandbedingungen.

5. Versand und Lieferung

Wir liefern innerhalb der Schweiz. Die Versandkosten, Bearbeitungszeiten und voraussichtlichen Lieferzeiten sind nachfolgend zusammengefasst.

5.1 Versandkosten

• Bestellungen unter CHF 100: CHF 10.99.
• Bestellungen ab CHF 100: kostenloser Versand.

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

5.2 Bearbeitungszeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen anwendbare Feiertage.

• Bestellungen, die an einem Werktag vor 18.00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich ab diesem Tag bearbeitet.
• Bestellungen, die nach 18.00 Uhr, am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden grundsätzlich ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versandt wird.

5.3 Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 5–10 Werktage ab Versand. Die Bearbeitungszeit vor dem Versand ist darin nicht enthalten.

Je nach Bestellung und Versandabwicklung können DHL, UPS oder FedEx mit der Lieferung beauftragt werden.

Die Lieferzeit ist eine Schätzung und keine uneingeschränkte Liefergarantie. Verzögerungen können beispielsweise durch Feiertage, Wetterbedingungen, hohe Versandaufkommen oder Störungen beim Transport entstehen.

5.4 Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach dem Versand kann eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen übermittelt werden, sofern diese verfügbar sind.

Es kann einige Zeit dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird. Bei fehlenden Informationen oder Lieferproblemen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

5.5 Lieferprobleme und zusätzliche Kosten

Steuern und anwendbare Kosten werden gemäss den Angaben in unserer Versandrichtlinie behandelt. Allfällige zusätzliche Kosten, die im Zusammenhang mit einer Bestellung anfallen und dem Kunden berechnet werden, müssen vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen werden.

Bei verspäteten, beschädigten, verlorenen oder falsch zugestellten Sendungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Bei beschädigten Produkten können Fotos hilfreich sein.

Wir prüfen die gemeldeten Probleme und bemühen uns um eine angemessene Lösung. Die Einschaltung eines Versanddienstleisters schliesst unsere gesetzlichen Verpflichtungen nicht aus.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

6. Stornierung von Bestellungen

Stornierungsanfragen werden gemäss unserer Stornierungsrichtlinie bearbeitet.

6.1 Stornierung vor dem Versand

Sie können eine Stornierung beantragen, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.

Wird die Stornierung vor dem Versand genehmigt, wird eine vollständige Rückerstattung veranlasst. Für eine genehmigte Stornierung vor dem Versand wird gemäss dieser Richtlinie keine Stornierungsgebühr erhoben.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich, da eine Bestellung während der Bearbeitung bereits versandt werden kann.

6.2 Stornierung nach dem Versand

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Eine Umleitung oder ein Abbruch der Lieferung ist nicht immer möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.

6.3 Einreichen einer Stornierungsanfrage

Stornierungsanfragen können per E-Mail oder telefonisch eingereicht werden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die relevanten Bestellinformationen an.

Wir prüfen den Bearbeitungs- und Versandstatus und informieren Sie über das Ergebnis. Bei genehmigter Stornierung erfolgt die Rückerstattung, soweit angemessen, über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Dauer bis zur Gutschrift hängt vom Kartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister ab.

7. Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Für Rückgaben und Rückerstattungen gilt unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

7.1 Freiwillige Rückgabefrist

Wir gewähren eine freiwillige Rückgabefrist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, vorbehaltlich der Bedingungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Diese Frist ist eine freiwillige Leistung von Carmelith und stellt kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für sämtliche Onlinekäufe in der Schweiz dar. Allfällige zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.

7.2 Rückgabebedingungen

Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice, um die Rückgabe anzumelden und die Rücksendeanweisungen zu erhalten.

Die Ware sollte in gutem Zustand und ohne übermässige Nutzung oder vermeidbare Beschädigung zurückgesendet werden. Zubehör, Bestandteile, Anleitungen und die Originalverpackung sollten nach Möglichkeit beigelegt werden.

Fehlende Bestandteile, Gebrauchsspuren oder Beschädigungen werden unter Berücksichtigung der Rückgabebedingungen und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen beurteilt.

7.3 Umtausch

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen und anschliessend eine neue Bestellung aufgeben. Die Verfügbarkeit des gewünschten Produkts bleibt vorbehalten.

7.4 Rücksendekosten

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen können angemessene Rücksendekosten zu Ihren Lasten gehen, sofern diese Kosten im Voraus transparent mitgeteilt werden und rechtlich zulässig sind.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten werden die Rückgabemodalitäten unter Berücksichtigung der Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen geregelt. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.

Für genehmigte Rückgaben wird gemäss unserer bestehenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie keine Bearbeitungsgebühr erhoben.

7.5 Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder nicht wie bestellt geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Fotos können bei der Beurteilung hilfreich sein.

Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die angemessenen nächsten Schritte gemäss der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

7.6 Rückerstattung

Bei einer genehmigten Rückgabe wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlasst.

Die Rückerstattung erfolgt, soweit angemessen, über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist, kann zusätzliche Zeit vergehen. Diese hängt vom Kartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister ab.

Die Frist von 1–3 Werktagen bezieht sich auf die Veranlassung der Rückerstattung und nicht zwingend auf den Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Konto.

8. Datenschutz

Bei der Nutzung unserer Website, bei Bestellungen und Zahlungen, bei der Lieferung sowie bei der Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice können personenbezogene Daten bearbeitet werden.

Dazu können insbesondere Kontakt- und Adressdaten, Bestell- und Zahlungsinformationen, technische Daten sowie die Kommunikation mit unserem Kundenservice gehören.

Wir verwenden diese Informationen insbesondere zur Abwicklung von Bestellungen und Zahlungen, zur Organisation der Lieferung, zur Kundenbetreuung, zum Betrieb und zur Sicherheit der Website sowie zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

Soweit erforderlich, können Daten an beteiligte Zahlungs-, Versand-, Hosting- und technische Dienstleister weitergegeben werden. Eine Bearbeitung im Ausland kann stattfinden, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich und nach den anwendbaren Datenschutzvorschriften zulässig ist.

Wir bearbeiten personenbezogene Daten gemäss den anwendbaren Datenschutzbestimmungen, insbesondere dem schweizerischen Datenschutzgesetz, soweit dieses anwendbar ist. Die Datenschutz-Grundverordnung der EU (DSGVO) gilt nur, wenn ihre räumlichen und sachlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Weitere Informationen zur Bearbeitung personenbezogener Daten, zu Cookies und zu Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und unserer Cookie-Richtlinie.

9. Beschwerden und Streitigkeiten

9.1 Kontakt bei Problemen

Bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit einer Bestellung, einem Produkt, einer Zahlung, einer Lieferung oder unserer Website bitten wir Sie, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir bemühen uns um eine sachliche Prüfung und eine angemessene Lösung.

9.2 Bearbeitung von Verbraucherbeschwerden

Wir beantworten jede eingegangene Verbraucherbeschwerde innerhalb von 14 Kalendertagen nach ihrem Eingang. Ist innerhalb dieser Frist keine abschliessende Klärung möglich, informieren wir Sie innerhalb derselben Frist über den Bearbeitungsstand und die nächsten Schritte.

9.3 Anwendbares Recht und zwingende Rechte

Für Bestellungen mit Bezug zur Schweiz sind die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zu beachten. Dazu können insbesondere Bestimmungen des schweizerischen Obligationenrechts, des Bundesgesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb und des Datenschutzrechts gehören.

Das auf ein konkretes Vertragsverhältnis anwendbare Recht richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls und den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen. Diese AGB legen nicht fest, dass ausschliesslich US-amerikanisches Recht für sämtliche Bestellungen gilt.

Kann eine Streitigkeit nicht direkt beigelegt werden, können die zuständigen Gerichte oder Behörden gemäss den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen angerufen werden.

Keine Bestimmung dieser AGB schliesst zwingende Verbraucherrechte, gesetzliche Ansprüche oder den Zugang zu zuständigen Gerichten und Behörden aus, soweit ein solcher Ausschluss gesetzlich unzulässig ist.

10. Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB anpassen, wenn sich unsere Website, unsere Dienstleistungen oder die anwendbaren gesetzlichen Anforderungen ändern.

Die jeweils geltende Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht. Änderungen werden nicht dazu verwendet, bereits verbindlich entstandene vertragliche Rechte oder Pflichten rückwirkend zu verändern. Für bestehende Vertragsverhältnisse gelten die jeweiligen vertraglichen Vereinbarungen und zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

11. Kontakt

Bei Fragen zu diesen AGB, zu einer Bestellung oder zu unseren Dienstleistungen erreichen Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten:

• Shopname: Carmelith
• Website: carmelith.com
• E-Mail: service@carmelith.com
• Telefon: +1 (636) 814-2673
• Kontaktadresse: 1473 Crystal Heights Rd #ED, Crystal City, MO 63019, USA
• Liefergebiet: Schweiz
• Kundenservice: Montag bis Freitag, 09.00–18.00 Uhr