Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Carmelith möchten wir Ihnen ein sicheres und transparentes Einkaufserlebnis bieten. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgaben, den Widerruf, Rückerstattungen, Rücksendekosten und den Umgang mit mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten.

Wir behandeln Rückgabe- und Reklamationsanfragen fair und berücksichtigen die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen der Schweiz.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe

1.1 Freiwilliges 14-tägiges Widerrufsrecht

Für Bestellungen bei Carmelith gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Sie können den Kauf innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts senden Sie bitte innerhalb der Frist eine eindeutige Erklärung per E-Mail an service@carmelith.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die betroffenen Produkte an. Nach Eingang Ihres Widerrufs erhalten Sie von uns Informationen zur Rücksendung.

Diese vertraglich eingeräumte Regelung besteht unabhängig von den gesetzlichen Widerrufsrechten, die nach Schweizer Recht in bestimmten Fällen gelten können.

1.2 Rückerstattung nach einem Widerruf

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erstatten wir Ihnen sämtliche erhaltenen Zahlungen innerhalb von 14 Kalendertagen.

Die Rückerstattung umfasst:

• Den vollständigen Kaufpreis der widerrufenen Produkte.
• Die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, sofern Lieferkosten angefallen sind.

Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen ausdrücklich gewählte, teurere Versandart werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Wir veranlassen die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitung durch Banken oder Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Zeit beanspruchen.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung, sofern keine zwingenden gesetzlichen Fristen entgegenstehen. Die gesetzliche Rückerstattungsfrist von 14 Kalendertagen bleibt davon unberührt.

Wir können die Rückerstattung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

1.3 Zustand der zurückgesendeten Ware

Sie dürfen die Ware prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Ein Wertverlust kann nur dann berücksichtigt werden, wenn er nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist und auf einer über die erforderliche Prüfung hinausgehenden Behandlung beruht.

Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden. Ihr Fehlen führt jedoch nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.

Unsere freiwilligen Rückgabebedingungen dürfen gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemässer Ware nicht einschränken.

2. Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, obwohl es ordnungsgemäss geliefert wurde, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung, gelten folgende Bedingungen:

• Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
• Das Produkt darf nur in dem Umfang benutzt worden sein, der zur Prüfung erforderlich ist.
• Sämtliche mitgelieferten Teile und Zubehörartikel sollten zurückgesendet werden.
• Die Ware muss für den Rücktransport angemessen verpackt sein.

Wir prüfen jede Rückgabe anhand der konkreten Umstände.

Bei freiwilligen Rückgaben tragen Sie die angemessenen Rücksendekosten, sofern Sie vorab klar über diese Verpflichtung informiert wurden.

Diese Bedingungen gelten nicht, soweit sie zwingende gesetzliche Ansprüche beeinträchtigen würden.

3. Rücksendekosten

3.1 Rücksendungen aus persönlichen Gründen

Bei Rückgaben aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern dies vor dem Kauf beziehungsweise vor Ausübung des Rückgaberechts transparent vereinbart wurde.

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie Informationen zum Rücksendeverfahren und zu den anfallenden Kosten.

3.2 Rücksendungen wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware

Wenn ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde und wir für den betreffenden Umstand verantwortlich sind, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

In diesen Fällen berechnen wir keine Rücksende- oder Bearbeitungsgebühr.

Abhängig vom Einzelfall und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen bieten wir eine geeignete Lösung an.

3.3 Rücktransport grosser Möbelstücke

Bei grossen Möbelstücken können Speditionskosten anfallen, die über den üblichen Paketversand hinausgehen.

Vor der Organisation einer solchen Rücksendung informieren wir Sie schriftlich über:

• Die vorgesehene Rücksendemethode.
• Die voraussichtlichen Transportkosten.
• Die Grundlage der Kostenschätzung.
• Die gegebenenfalls erforderlichen Abhol- und Verpackungsmassnahmen.

Die Kosten werden anhand eines angemessenen Speditionsangebots ermittelt und vor der Rücksendung mitgeteilt. Wir erheben keine unangekündigten Rücktransportgebühren.

Bei freiwilligen Rückgaben tragen Sie die zuvor mitgeteilten angemessenen Rücksendekosten. Bei berechtigten Reklamationen, für die wir verantwortlich sind, übernehmen wir die angemessenen Kosten.

Für gesetzliche Widerrufsrechte oder andere zwingende gesetzliche Ansprüche gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung.

4. Gesetzliche Gewährleistung und freiwillige 2-Jahres-Garantie

4.1 Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Produkten

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Produkten bleiben unberührt.

Nach Schweizer Recht gelten für Gewährleistungsansprüche bei beweglichen Kaufgegenständen grundsätzlich zweijährige Verjährungsfristen ab Ablieferung. Die konkrete Ausgestaltung der Ansprüche richtet sich nach dem anwendbaren Recht und den wirksam vereinbarten Vertragsbedingungen.

Ein Produkt verliert seine gesetzlichen Schutzrechte nicht allein deshalb, weil es ausgepackt oder im erforderlichen Umfang geprüft wurde.

4.2 Freiwillige 2-Jahres-Garantie von Carmelith

Zusätzlich gewähren wir für unsere Produkte eine freiwillige vertragliche Garantie von zwei Jahren ab Erhalt der Ware.

Bei einem berechtigten Garantiefall bieten wir nach unserer Prüfung grundsätzlich folgende Lösungen an:

1. Kostenlose Reparatur: Wir lassen den festgestellten Mangel ohne Berechnung angemessener Reparaturkosten beheben.
2. Kostenloser Ersatz: Ist eine Reparatur nicht möglich oder nicht zumutbar, bieten wir nach Massgabe der Garantiebedingungen einen geeigneten Ersatz an.
3. Weitere Abhilfe: Ist eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich oder schlägt die Abhilfe fehl, prüfen wir eine angemessene weitere Lösung, einschliesslich einer Rückerstattung, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen oder den Garantiebedingungen vorgesehen ist.

Angemessene Kosten, die unmittelbar für eine von uns anerkannte Garantiemassnahme erforderlich sind, übernehmen wir.

Diese freiwillige Garantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten. Sie schränkt keine zwingenden Ansprüche ein.

4.3 Voraussetzungen für eine Reklamation

Bitte melden Sie einen festgestellten Mangel möglichst zeitnah per E-Mail an service@carmelith.com.

Geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels und aussagekräftige Fotos an.

Diese Angaben helfen uns bei der Prüfung. Sie stellen keine zusätzlichen Ausschlussfristen für gesetzliche Ansprüche dar.

4.4 Weitergehende gesetzliche Ansprüche

Wenn eine angebotene Reparatur oder ein Ersatz nicht zu einer angemessenen Lösung führt, bleiben die nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen bestehenden Ansprüche unberührt.

Je nach Sachverhalt können weitere gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe in Betracht kommen.

Die freiwillige Rückgabe- und Garantierichtlinie darf nicht dazu verwendet werden, gesetzliche Rechte auszuschliessen oder einzuschränken.

5. Bestellstornierungen

5.1 Noch nicht versandte Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns per E-Mail um eine Stornierung bitten.

Nach Bestätigung der Stornierung erstatten wir den bereits bezahlten Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung veranlasst, sofern keine zwingenden gesetzlichen Fristen entgegenstehen.

Eine Stornierungsanfrage gilt erst dann als bestätigt, wenn wir Ihnen die Stornierung mitgeteilt haben.

5.2 Bereits versandte Bestellungen

Wurde Ihre Bestellung bereits versandt, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch das freiwillige 14-tägige Widerrufsrecht ausüben oder sich auf sonstige anwendbare gesetzliche Rechte berufen.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.

6. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Senden Sie Ihre Anfrage an service@carmelith.com.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer.
• Name und Kontaktdaten.
• Betroffenes Produkt.
• Grund der Anfrage.
• Beschreibung des Produktzustands.
• Fotos bei Beschädigungen oder Mängeln, sofern vorhanden.

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Wir prüfen die Angaben und informieren Sie per E-Mail über das weitere Vorgehen.

Bei Bedarf können wir zusätzliche Informationen anfordern, um den Sachverhalt zu klären.

Schritt 3: Rücksendeanweisungen

Nach Abstimmung der Rücksendung erhalten Sie die erforderlichen Informationen, insbesondere:

• Rücksendeadresse.
• Angaben zum Versandetikett, sofern vorgesehen.
• Verpackungs- und Versandhinweise.
• Informationen zu den anfallenden Rücksendekosten, sofern diese von Ihnen zu tragen sind.

Bitte stimmen Sie die Rücksendung vorab mit unserem Kundenservice ab. Dadurch können unnötige Kosten und Verzögerungen vermieden werden.

Schritt 4: Prüfung der Ware

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Produkts und die Vollständigkeit der zurückgesendeten Bestandteile.

Sollten sich Fragen zur Rückgabe oder zum Erstattungsbetrag ergeben, informieren wir Sie über die relevanten Feststellungen.

Die Prüfung darf die Ausübung gesetzlicher Rechte nicht unangemessen verzögern.

Schritt 5: Rückerstattung

Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.

Bei einem Widerruf beachten wir zusätzlich die unter Ziffer 1.2 genannten gesetzlichen beziehungsweise vertraglich zugesagten Rückerstattungsfristen.

Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister und Finanzinstitut ab.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt, einen Mangel aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte unter service@carmelith.com.

Beschreiben Sie das Problem möglichst genau und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Produkts sowie der Verpackung bei.

Nach Prüfung des Sachverhalts kommen je nach Fall folgende Lösungen in Betracht:

• Kostenlose Reparatur im Rahmen der anwendbaren Garantiebedingungen.
• Ersatzlieferung im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen oder vertraglichen Ansprüche.
• Rücknahme des Produkts auf unsere Kosten, sofern wir dafür verantwortlich sind.
• Rückerstattung oder eine andere angemessene Abhilfe, soweit gesetzlich oder vertraglich vorgesehen.

Wir informieren Sie über das weitere Vorgehen und halten Sie über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden.

8. Bearbeitung von Beschwerden

Wir nehmen Beschwerden ernst und bemühen uns um eine faire, transparente und zeitnahe Lösung.

Sie erhalten innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine Antwort.

Sollte eine abschliessende Klärung innerhalb dieses Zeitraums nicht möglich sein, informieren wir Sie innerhalb derselben Frist über den Bearbeitungsstand und die voraussichtlichen nächsten Schritte.

Bitte richten Sie Ihre Beschwerde per E-Mail an service@carmelith.com und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Sachverhalts an.

Die Bearbeitung einer Beschwerde schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Rückerstattungen, Garantiefällen oder Beschwerden erreichen Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten:

Carmelith
Website: https://carmelith.com
E-Mail: service@carmelith.com
Telefon: +1 (636) 814-2673

Postanschrift:
1473 Crystal Heights Rd #ED
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