Stornierungsrichtlinie
Bei Carmelith verstehen wir, dass Sie eine Bestellung unter Umständen ändern oder stornieren möchten. In dieser Richtlinie erfahren Sie, unter welchen Voraussetzungen eine Stornierung möglich ist, wie Sie diese beantragen können und wie die Rückerstattung erfolgt.
Website: carmelith.com
1. Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie bei unserem Kundenservice eine Stornierung beantragen.
Nach Prüfung des aktuellen Bestellstatus gilt:
- Wird die Stornierung bestätigt, wird die Bestellung storniert.
- Bereits bezahlte Beträge werden vollständig zurückerstattet.
- Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern dies vom Zahlungsdienstleister unterstützt wird.
- Für eine bestätigte Stornierung vor dem Versand erheben wir keine Stornierungsgebühr.
Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungs- und Versandstatus zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage ab. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig.
Eine Stornierungsanfrage gilt erst dann als angenommen, wenn wir Ihnen die Stornierung bestätigt haben.
2. Stornierung nach dem Versand
Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie im Rahmen unseres regulären Stornierungsverfahrens grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden. Eine Unterbrechung, Umleitung oder Rückholung der Sendung kann nicht garantiert werden.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Zustellung abzuwarten und anschliessend unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zu beachten.
Die Bearbeitung einer Rückgabe oder Rückerstattung richtet sich nach den anwendbaren Bedingungen und gesetzlichen Bestimmungen. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Sie können Ihre Stornierungsanfrage per E-Mail oder telefonisch einreichen.
E-Mail: service@carmelith.com
Telefon: +1 (636) 814-2673
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name der bestellenden Person
- Zahlungsbestätigung oder Zahlungsinformationen, sofern verfügbar
- Kurze Begründung der Stornierung, sofern Sie diese angeben möchten
Unser Kundenservice prüft den Bestell- und Versandstatus und informiert Sie über das Ergebnis.
Ist die Bestellung noch nicht versandt und kann storniert werden, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die Rückerstattung. Ist die Sendung bereits unterwegs, informieren wir Sie über die verfügbaren weiteren Schritte.
4. Rückerstattung
Bei einer bestätigten Stornierung vor dem Versand erstatten wir den für die Bestellung bezahlten Betrag vollständig zurück.
Es gelten folgende Grundsätze:
- Rückerstattungsbetrag: vollständige Rückerstattung des bezahlten Bestellbetrags bei bestätigter Stornierung vor dem Versand.
- Zahlungsmethode: Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern technisch möglich.
- Bearbeitung: Wir veranlassen die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung zeitnah.
- Gutschrift: Wie schnell der Betrag auf Ihrem Konto verfügbar ist, hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Der Zeitpunkt der Rückerstattungsveranlassung kann vom Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift abweichen. Eine bestimmte Bearbeitungsdauer durch externe Finanzdienstleister können wir nicht garantieren.
Sollte die Rückerstattung nach angemessener Zeit nicht bei Ihnen eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Status und unterstützen Sie bei der Klärung.
5. Anfragen und Beschwerden
Wir nehmen Anfragen und Beschwerden unserer Kundinnen und Kunden ernst.
Wir beantworten eingegangene Verbraucherbeschwerden innerhalb von 14 Kalendertagen nach deren Eingang.
Falls innerhalb dieser Frist noch keine abschliessende Lösung möglich ist, informieren wir Sie innerhalb derselben Frist über den Bearbeitungsstand und die nächsten Schritte.
Bitte richten Sie Ihre Anfrage oder Beschwerde an:
E-Mail: service@carmelith.com
Telefon: +1 (636) 814-2673
6. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Stornierungsrichtlinie, zu einer bestehenden Bestellung oder zu einer Rückerstattung erreichen Sie unseren Kundenservice unter folgenden Kontaktdaten:
Website: carmelith.com
E-Mail: service@carmelith.com
Telefon: +1 (636) 814-2673
Adresse:
1473 Crystal Heights Rd #ED,
Crystal City, MO 63019,
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