Versandrichtlinie
Bei Carmelith legen wir Wert auf eine transparente und zuverlässige Lieferung. In dieser Versandrichtlinie finden Sie Informationen zu unseren Liefergebieten, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferfristen und zum Umgang mit Versandproblemen.
Website: Carmelith
Website-Domain: carmelith.com
1. Liefergebiet
Wir liefern innerhalb der Schweiz, sofern die jeweilige Lieferadresse durch unsere verfügbaren Logistikdienste bedient werden kann.
Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung folgende Angaben vollständig und korrekt an:
- Vollständiger Name der empfangenden Person
- Strasse und Hausnummer
- Postleitzahl und Ort
- Gültige Telefonnummer
- E-Mail-Adresse für Bestell- und Versandbenachrichtigungen
Sollte eine Lieferadresse nicht bedient werden können, kontaktieren wir Sie, um das weitere Vorgehen zu klären.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert Ihrer Bestellung.
| Warenwert | Versandkosten |
|---|---|
| Unter CHF 100 | CHF 10.99 |
| Ab CHF 100 | Kostenlos |
Bestellungen mit einem Warenwert von genau CHF 100 sind ebenfalls versandkostenfrei.
Die anwendbaren Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
3. Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Während dieser Zeit prüfen wir die Bestelldaten, bereiten die Produkte für den Versand vor und organisieren die Übergabe an den Versanddienstleister.
Die Bearbeitungszeit ist nicht in der Transportzeit enthalten. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Produktverfügbarkeit, Bestellaufkommen und betrieblichen Umständen variieren.
4. Bestellschluss
Der tägliche Bestellschluss ist 18:00 Uhr.
- Montag bis Freitag vor 18:00 Uhr: Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich am selben Werktag.
- Montag bis Freitag nach 18:00 Uhr: Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.
- Bestellungen an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen: Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.
Der Bestellschluss bestimmt den Beginn der Bearbeitung und garantiert weder einen Versand am selben Tag noch eine Lieferung am selben Tag.
5. Versanddienstleister und Lieferzeit
Für die Lieferung innerhalb der Schweiz arbeiten wir mit internationalen Logistikdienstleistern zusammen. Je nach Bestellung und Versandvereinbarung können unter anderem folgende Unternehmen eingesetzt werden:
- DHL
- UPS
- FedEx
Die Auswahl des Versanddienstleisters richtet sich nach der Bestellung, den Produkteigenschaften, dem Lieferort und den verfügbaren Versandmöglichkeiten. Ein bestimmter Versanddienstleister kann nicht garantiert werden.
Voraussichtliche Lieferzeit
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 5–10 Werktage ab Versand.
| Versandphase | Voraussichtliche Dauer |
|---|---|
| Bestellbearbeitung | 1–3 Werktage |
| Transport nach Versand | 5–10 Werktage |
Die gesamte Lieferdauer setzt sich aus Bearbeitungs- und Transportzeit zusammen. Die genannten Fristen sind Schätzungen und keine garantierten Liefertermine.
Witterungsbedingungen, Feiertage, Zollkontrollen, ein erhöhtes Versandaufkommen, Verkehrsprobleme oder Verzögerungen beim Versanddienstleister können die Zustellung beeinflussen.
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der Abklärung.
6. Steuern und Zollabwicklung
Die auf unserer Website angezeigten Produktpreise verstehen sich einschliesslich der jeweils anwendbaren Steuern. Allfällige Versandkosten werden im Checkout separat ausgewiesen.
Unsere Logistikdienstleister unterstützen die für Lieferungen in die Schweiz erforderlichen Zollabfertigungsverfahren. Im Rahmen der üblichen Versandvereinbarungen sollen bei der Zustellung keine zusätzlichen Zoll- oder Abfertigungszahlungen anfallen, sofern solche Kosten nicht bereits beim Checkout offengelegt wurden.
Falls Zollbehörden oder Logistikdienstleister zusätzliche Angaben oder Unterlagen verlangen, prüfen wir die Situation gemeinsam mit dem zuständigen Dienstleister und unterstützen die erforderliche Abwicklung.
Allfällige zusätzliche Zahlungsforderungen werden anhand der konkreten Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen geprüft.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Sofern Trackingdaten verfügbar sind, enthält diese die Sendungsnummer und die erforderlichen Informationen zur Sendungsverfolgung.
Sie können den Lieferstatus über den Trackingdienst des jeweiligen Versanddienstleisters prüfen.
Bitte beachten Sie, dass Trackinginformationen nach der Übergabe an den Versanddienstleister möglicherweise nicht sofort verfügbar sind. Die Aktualisierung kann etwas Zeit in Anspruch nehmen.
Sollten die Trackingdaten über einen längeren Zeitraum nicht verfügbar sein oder unverändert bleiben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
8. Versandprobleme und Reklamationen
Beschädigte oder verlorene Sendungen
Wenn ein Produkt beschädigt ankommt oder Ihre Sendung offenbar verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bei beschädigten Produkten helfen uns folgende Angaben bei der Prüfung:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Schadens
- Aussagekräftige Fotos des beschädigten Produkts
- Fotos der Verpackung, sofern relevant
Wir prüfen die Angaben und klären den Sachverhalt. Abhängig von den Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen kommen eine Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung in Betracht.
Bei vermuteten oder bestätigten Verlusten prüfen wir die Sendungsdaten und stimmen uns bei Bedarf mit dem Versanddienstleister ab. Die Einschaltung eines Versanddienstleisters schliesst unsere gesetzlichen Verpflichtungen gegenüber Kundinnen und Kunden nicht aus.
Änderungen und Stornierungen
Vor dem Versand: Sie können eine Änderung der Lieferadresse, eine Korrektur Ihrer Kontaktdaten oder eine Stornierung anfragen. Ob die Änderung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung ab.
Nach dem Versand: Sobald die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen oder Stornierungen in der Regel nicht mehr direkt vorgenommen werden. Eine Umleitung oder Änderung der Zustellung hängt von den Möglichkeiten des Versanddienstleisters ab und kann nicht garantiert werden.
Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen werden gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferangaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Wenn Sie einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns umgehend.
Nach dem Versand hängt eine Adressänderung von den verfügbaren Leistungen des Versanddienstleisters ab.
Wenn unvollständige oder falsche Angaben zu einer fehlgeschlagenen Zustellung oder einer Rücksendung führen, prüfen wir den Einzelfall und informieren Sie über die nächsten Schritte. Eine allfällige Kostenverantwortung wird anhand der konkreten Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen beurteilt. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Lieferverzögerungen
Sollte Ihre Bestellung die voraussichtliche Lieferzeit überschreiten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen die verfügbaren Sendungsinformationen und wenden uns bei Bedarf an den zuständigen Versanddienstleister.
Wir informieren Sie über den Stand der Abklärung und unterstützen Sie bei den nächsten Schritten. Gesetzlich zwingende Rechte bei verspäteter oder ausgebliebener Lieferung bleiben unberührt.
Bearbeitung von Beschwerden
Wir nehmen Rückmeldungen und Beschwerden unserer Kundinnen und Kunden ernst. Wir beantworten jede eingegangene Beschwerde innerhalb von 14 Kalendertagen ab Eingang.
Falls innerhalb dieser Frist noch keine abschliessende Lösung möglich ist, informieren wir Sie innerhalb derselben Frist über den aktuellen Bearbeitungsstand und die vorgesehenen nächsten Schritte.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Versandkosten, Bestellbearbeitung, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung oder Versandproblemen erreichen Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten:
Website: Carmelith
Website-Domain: https://carmelith.com
E-Mail: service@carmelith.com
Telefon: +1 (636) 814-2673
Adresse:
1473 Crystal Heights Rd #ED,
Crystal City, MO 63019,
USA
Liefergebiet: Schweiz
Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr